今年8月11日,上海迪士尼乐园因禁止游客带食物入内且安检要翻包被媒体曝光。一个月后,迪士尼发布入园新规称,可带部分食物进入并将优化安检程序。 11月12日,上游新闻记者来到上海迪士尼探访发现,进入安检时仍需要被安检人员“翻包检查”,同时要求禁止游客在安检区域拍照。 上海迪士尼乐园回应记者称,安检过程经过当地官方指导确认,符合法律规定。但此说法却遭到上海市有关部门否认。 禁带食物和翻包 上海迪士尼成被告 今年年初,上海某大学大三学生小王到上海迪士尼乐园游玩,入园时遭到工作人员搜包检查,并因携带零食被阻止入内。 小王在接受媒体采访时表示,上海迪士尼乐园工作人员看到她包内有零食后,要求其丢掉或者坐在旁边吃完。小王认为其不符合法律规定,故而当场与工作人员据理力争,并拨打了12315投诉热线反映相关情况。“对方告诉我,禁止携带食物的规矩是迪士尼乐园制定,是符合法律规定的,我跟他们说这明显是违法的。”小王在接受采访时说。 3月,小王向上海市浦东新区人民法院提起诉讼,要求确认上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效;请求上海迪士尼乐园赔偿原告损失,包括原告在迪士尼乐园外购买却因被告不合理规则而被迫丢弃的食品费用,共计46.3元。 上游新闻记者注意到,上海迪士尼乐园因翻包和禁止携带食物入园成被告并非第一次,早在2018年6月时,苏州市一王姓律师也曾因上海迪士尼乐园入园前被搜包检查、被要求丢弃携带食品以及入园后只能花费40元购买一根香肠、花费208元购买“两大一小”套餐的情况向法院提起诉讼。王律师认为上海迪士尼乐园对游客背包进行搜查的行为侵犯了其人格尊严,要求法院认定上海迪士尼乐园“不得携带食品入园”的条款无效,确认禁止携带食品入园侵犯了原告的自主选择权和公平交易权。 虽然两起案件中法院均未认定上海迪士尼乐园存在侵权行为,但却引发了舆论关注。 9月11日,上海迪士尼乐园将原条款更改为“游客可携带供本人食用的食品及饮料进入,但不允许携带需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品及带有刺激性气味的食品”。 针对翻包检查行为,上海迪士尼乐园在回应媒体时称,园方管理团队将调整优化入园安检流程,考虑下一步要加大安检设备的投入,采用如x光机等在内的多种科技手段,辅助人工服务,不断提升游客入园的体验。 ▲11月12日,上海迪士尼乐园安检区旁边的公告牌明确要求游客接受安检,但未提及需要开包检查。摄影/上游新闻记者时婷婷 翻包行为依旧 拍摄视频被要求删除 11月12日,在上海迪士尼乐园“整改”两个月后,上游新闻记者在上海迪士尼乐园安检处看到,其虽然允许游客携带部分食物入内,但安检人员依然会要求游客打开背包进行检查。并不存在此前提出的“建议游客在安检时可以自己打开包袋,如安检人员有要求,游客可自行将包内相关个人物品取出并在经过检查后放回”的做法。 经过短时间的排队,上游新闻记者被安检人员要求拿出包中的部分物品,随后进行了翻包检查。面对记者拍摄,安检人员称:“这里不允许拍照。”随后,一名男性工作人员前来要求记者删除手机中的视频,同时要求旁边排队的一名女性游客停止拍摄。对于上海迪士尼乐园翻包检查的行为,多名游客表示很反感。 除翻包检查外,部分游客因携带泡泡机、手电筒等物品,被安检人员带至行李寄存处进行存放。上游新闻记者在行李寄存处看到,一般物品寄存费用为80元/天,小件物品寄存费用为10元/天。对于迪士尼强行要求寄存的行为,游客王先生表示不认同。“被要求寄存的只是孩子的小玩具,并不具有攻击性和伤害性。安检人员要求必须寄存明显有强制性。”王先生说。 上游新闻记者注意到,在上海迪士尼乐园最新的乐园须知中,只明确要求禁止携带易燃易爆物品、武器、仿真武器或玩具枪(包括玩具爆破器、水枪等)。但并未提出玩具泡泡机及手电筒等随身物品属禁止携带物品。 ▲上海迪士尼乐园曾因销售过期产品被处罚。图源于网络 曾因销售变质食品被处罚 据上海迪士尼乐园11月8日发布的第四季度财报显示,主题乐园、体验和消费品部营收高达67亿美元,较去年同期增长8%。实际营收增长17%至14亿美元。 直接服务消费者及国际部第四季度营收从8亿美元上涨至34亿美元。 对于上海迪士尼乐园而言,除门票、体验项目及购物外,食品项目是该乐园的主要收入之一。2017年公布的旅游消费升级报告显示,上海迪士尼乐园人均消费已达2000元以上、人均食饮消费近500元。 事实上,上海迪士尼乐园因禁止携带食物入内遭投诉事件中,食品售价明显高于市场价也是主要原因之一。 据上海市浦东新区市场监督管理局2月19日作出的行政处罚决定显示,上海迪士尼乐园因在米奇米妮同心铺销售过期饼干曾被处罚70000元。9月4日,上海迪士尼乐园再次因存放过期甜面酱被上海市浦东新区市场监督管理局警告。 除食品存在安全隐患在,上海迪士尼乐园销售的服装也曾被认定为不合格商品。 据上海市浦东新区市场监督管理局沪市监浦处字(2019)第152019002592号行政处罚决定书显示,2018年6月20日,上海迪士尼乐园以54.8元/套的价格购进礼服/戏服产品632套进行销售。同年6月29日,上海市工商行政管理局委托上海远东正大商品检验有限公司,对上述礼服/戏服进行抽样检验。检验报告显示,该礼服/戏服产品PH值超标,系不合格产品。上海迪士尼乐园销售不合格产品货值金额123878元,违法所得14625.6元。最终,上海迪士尼乐园被没收违法所得罚款61939元。 ▲上海迪士尼乐园最新游客须知显示,进园要进行安检,但并未标注需翻包检查。图源/迪士尼官方网页截屏 上海迪士尼称翻包符合法律规定 上游新闻记者注意到,在被爆出翻包侵权、销售过期食品和不合格产品后,上海迪士尼乐园一直被舆论所关注。 11月12日晚间,上海迪士尼乐园官方回应上游新闻记者时表示,对于禁止携带食物一项,上海迪士尼乐园于今年9月起实施食品携带新规,除不允许携带需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品及带有刺激性气味的食品外,游客可携带食品进入乐园。 同时,遍布乐园的50多个直饮水供应点和20多个热水供应点也将为游客免费提供饮用冷热水。酒精饮料、罐装和玻璃容器仍将被禁止携带入园(小型婴儿罐装食品除外)。对于有需要将不可携带入园的个人物品进行寄存的游客,度假区也已推出每日10元/件的寄存服务。 针对翻包检查行为,上海迪士尼官方称,根据相关法律法规和政府部门的指导意见,所有游客及其随身行李在进入上海迪士尼乐园前必须进行安全检查。游客需要遵循演职人员的指引进行安全检查程序。所有个人随身行李都必须接受检查,所有游客都需要通过金属探测器。确保所有游客和演职人员的安全是上海迪士尼乐园进行一切工作的首要原则。度假区的安全检查程序建立在全球迪士尼乐园60余年的运营经验基础之上,每一座迪士尼度假区目的地每天都在执行类似的安全检查。 “我们的安检是符合法律规定的,也是在官方指导意见下进行的。”上海迪士尼乐园工作人员说。 而对于上海迪士尼乐园安检“翻包”系官方指导的说法,上海市有关部门负责人在接受上游新闻记者采访时予以了否认。 律师:翻包检查违法 游客拍照是正当权利 对于上海迪士尼安检“翻包”且禁止游客拍照的行为,知名律师张新年表示,上海迪士尼虽是具有一定影响力的大企业,但显然也是没有执法权力的民间主体,其安排工作人员对入园游客进行翻包的行为,构成了对游客包括但不限于人格尊严与隐私权等权益的侵犯,属于民事侵权之举。而游客对该不法行为进行拍照拍录,不管是出于固定证据还是监督之需,一般情况下均属于正当行使权利。 张新年律师强调,迪士尼公司宣称其搜身行为获得了有关部门的授权,也显然是不能成立的。首先,公权力机关不能将执法权力授权给民间主体;其次,即便是人民警察执勤执法,也应该是针对有违法犯罪嫌疑的人员,并经出示相应证件,才可以搜查随身物品。 [ 编辑: 彭忠粤 ]